Eine Chance den Kunden wirklich zufriedenzustellen, Kunden an Ihr Unternehmen zu binden, neue Kunden zu gewinnen. Denn ein professionell und menschlich geführter Customer Service ist Gesprächsstoff und somit Multiplikator. Solange ein Kunde mit uns über seine Probleme und Erfahrungen spricht, ist er unser Kunde und somit unsere wertvollste Ressource und ein wichtiger „Feedbackgeber“! Wie geht es uns denn selbst, wenn wir eine Rückfrage zu einem neuen Produkt oder einer Serviceleistung haben, in die wir womöglich Geld investiert haben oder planen Geld zu investieren: Wir erwarten ein offenes Ohr sowie schnelle und kompetente Hilfe. Was bekommen wir aber in vielen Fällen als erstes zu hören? Eine Maschine, der es zur Aufgabe gemacht wurde, mich freundlich aber schnell aus der Leitung zu „werfen“. man fühlt sich von „intelligenten“ Sprachdialogen genervt und nicht ernst genommen. Zum eigentlichen Problem kommt jetzt noch der Frust. Eine Chance den Kunden wirklich zufriedenzustellen, Kunden an Ihr Unternehmen zu binden, neue Kunden zu gewinnen. Denn ein professionell und menschlich geführter Customer Service ist Gesprächsstoff und somit Multiplikator. Jedes persönliche Gespräch mit unseren Kunden ist ein wertvolles und kostengünstiges Investment in die Verbesserung unserer Produkte und Services.
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